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Spedizione e consegna

INFO E COSTI
monyla.com
 offre la possibilità di ricevere la merce comodamente e direttamente a casa in tramite il nostro corriere partner GLS, servizi di Corriere Espresso veloci e garantiti. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.

COSTI DI SPEDIZIONE
Il costo del servizio è calcolato sulla base della destinazione selezionata ed è a partire da soli 5,90 €.

SPEDIZIONI IN TUTTA EUROPA
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 effettua spedizioni in tutto il territorio italiano e nei paesi dell’Unione Europea. monyla.com è costantemente impegnata coi principali corrieri espresso nazionali e internazionali per garantire il minor costo di spedizione per ogni zona in Italia ed in Europa, con il miglior servizio in termini di tempi, garanzia di consegna e servizio al Cliente.

MODALITÀ DI CONSEGNA
I prodotti ordinati vengono recapitati all'indirizzo postale specificato dal Cliente nel modulo d'ordine. Registrandosi al sito sarà possibile accedere alla sezione riservata MY MONYLA e gestire da qui una rubrica di indirizzi ai quali fare recapitare i propri ordini. Lo stato dell'ordine sarà sempre consultabile nella sezione MY MONYLA.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso verrà inviata un'e-mail contenente un link per verificare il percorso del proprio pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.

Il giorno della consegna con Corriere Espresso GLS verrà inviata una seconda e-mail per avvisare il Cliente che la consegna avverrà il giorno stesso.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato nel modulo d'ordine.

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da MONYLA, il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente che:

a) il pacco risulti integro e l'imballo non sia danneggiato o comunque alterato;

b) il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Eventuali danni al pacco, agli imballi e ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati dal Cliente, che potrà contattare MONYLA attraverso il Servizio Clienti via email a customercare@monyla.com specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi.

TEMPI DI CONSEGNA
Articoli in promozione
Tutti gli articoli in promozione possono essere acquistati tramite i nostri eventi MONYLAPROMO. La maggior parte degli eventi dura cinque/dieci giorni. Nella maggior parte dei casi, gli articoli che vendiamo durante i nostri eventi vengono ordinati dal venditore alla conclusione dell'evento. In questi casi, gli articoli verranno consegnati mediamente entro 2-3 settimane dalla conclusione dell'Evento. Per gli articoli già disponibili in magazzino al momento dell'ordine, la consegna potrà invece avvenire in tempi più brevi. In questi casi, la disponibilità del singolo articolo verrà visualizzata nella pagina dell'evento del prodotto con la dicitura "Disponibilità immediata". Questo significa che l'articolo è disponibile e saremo in grado di prepararlo per la spedizione in un lasso di tempo compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi. Se il tuo ordine contiene molteplici articoli, la loro consegna potrebbe avvenire in più spedizioni. Non appena ogni singolo articolo sarà disponibile, Monyla lo spedirà separatamente per garantirti un servizio più veloce senza costi aggiuntivi. Una volta che i tuoi articoli saranno spediti, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del prodotto acquistato e la data di consegna prevista presso il tuo indirizzo.

Articoli in assortimento continuativo
Tutti gli articoli in assortimento continuativo possono essere acquistati tramite la normale navigazione all’interno delle varie categorie merceologiche. Nella maggior parte dei casi, gli articoli che fanno parte dell’assortimento continuativo sono già disponibili in magazzino al momento dell'ordine. In questi casi, la disponibilità del singolo articolo verrà visualizzata nella pagina dell'evento del prodotto con la dicitura "Disponibilità immediata". Questo significa che l'articolo è disponibile e saremo in grado di prepararlo per la spedizione in un lasso di tempo compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi. Se il tuo ordine contiene molteplici articoli, la loro consegna potrebbe avvenire in più spedizioni. Non appena ogni singolo articolo sarà disponibile, Monyla lo spedirà separatamente per garantirti un servizio più veloce senza costi aggiuntivi. Una volta che i tuoi articoli saranno spediti, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del prodotto acquistato e la data di consegna prevista presso il tuo indirizzo. Se l’articolo fosse non a disponibilità immediata la consegna avverrà secondo le tempistiche della modalità MONYLAPROMO.

MANCATA CONSEGNA
Corriere Espresso GLS
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all'indirizzo specificato, il corriere invierà una mail di avviso al Cliente e tenterà automaticamente una nuova consegna il giorno lavorativo successivo.

Nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i Prodotti oggetto dell'ordine saranno riconsegnati a MONYLA.

Decorsi 30 giorni dalla data in cui i Prodotti oggetto dell'ordine sono stati rispediti a MONYLA per impossibilità nell'esecuzione della consegna, il contratto si intenderà risolto e l'ordine d'acquisto annullato ai sensi dell'art. 1456 c.c. MONYLA procederà al rimborso della somma pagata dal Cliente al netto delle spese di restituzione dei Prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna.

La risoluzione del contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, MONYLA procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a MONYLA e delle spese di custodia.

REGOLE E RESTRIZIONI PER LE SPEDIZIONI
Gli ordini vengono spediti nei soli giorni lavorativi.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni di festività nazionale in Italia.

  1. Non si effettuano consegne presso le caselle postali.
  2. Non si possono concordare orari per il ritiro della merce.
  3. Tutte le consegne andranno firmate alla ricezione.
  4. I costi della spedizione per i prodotti restituiti NON saranno rimborsati.

In caso di domande, contatta il nostro Customer Service via mail a customercare@monyla.com

RINTRACCIARE IL TUO ORDINE
Puoi rintracciare il tuo ordine accedendo alla Cronologia ordini nella pagina MYMONYLA. Vai ai dettagli dell'ordine che desideri rintracciare e fai clic sul numero di riferimento nella colonna "Dettagli". Sarai reindirizzato al sito web del corriere incaricato della spedizione, dove potrai trovare le informazioni più aggiornate disponibili.

Nota che non potrai rintracciare il tuo ordine via web finché il corriere non avrà aggiornato il proprio sistema con le informazioni per la localizzazione del tuo ordine. È dunque possibile che nel primo giorno dopo la conferma dell'ordine, pur essendo in possesso del link per la localizzazione, le informazioni non siano disponibili. Tuttavia, normalmente il corriere aggiorna le proprie informazioni nell'arco di un giorno lavorativo dal momento in cui ricevi il link, dunque se non le trovi in quel momento riprova successivamente.

Lo stato di un ordine può essere rispettivamente:

In attesa
Questo stato indica che il tuo ordine è stato ricevuto dal sistema ma non è stato ancora elaborato dal nostro team di gestione degli ordini. Ti invieremo una e-mail per confermarti la ricezione del tuo ordine.

Elaborazione
Questo stato indica che il tuo ordine è stato trasferito al magazzino e che la tua merce è in fase di preparazione per la spedizione.

Completo
Questo stato indica che la tua merce ha lasciato il magazzino e si trova ora presso il corriere o è già stata consegnata dal corriere. Puoi fare clic sul link di localizzazione del corriere, fornito insieme a questo status, e vedere dove il tuo pacco si trova attualmente. Nel momento in cui il tuo ordine lascia il magazzino, riceverai una e-mail con il link per rintracciarlo.

Annullato
Questo stato indica che il tuo ordine è stato annullato e quindi non riceverai più la merce ordinata.

Pacco smarrito
Se non ricevi la merce entro 10 gg lavorativi dall´e-mail di conferma spedizione, comunicalo al nostro servizio clienti inviando una mail a customercare@monyla.com

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